FAQ - Häufig gestellte Fragen

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Bestellung

Wo und wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Bestellungen nehmen wir gerne über unseren Online-Shop entgegen. Für individuelle Anfragen oder Bestellungen außerhalb des Sortiments kontaktieren Sie uns bitte unter: service@bethge.store

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Stornierungen und Änderungen sind nur vor Versand möglich. Nutzen Sie dafür bitte das Widerrufsformular oder das Rücksendeetikett, das Ihrer Sendung beiliegt. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, in Ihrem Kundenkonto ein Rücksendelabel innerhalb von Deutschland zu erstellen.

Zahlung & Rechnung

Wie erhalte ich eine fehlende oder zusätzliche Rechnung?

Senden Sie uns bitte eine kurze Nachricht mit Ihrer Bestellnummer oder Kundennummer an service@bethge.store. Wir stellen Ihnen die Rechnung umgehend digital zur Verfügung.

Mein Gutschein-/Rabattcode funktioniert nicht – was tun?

Bitte prüfen Sie Folgendes:

Gültigkeit: Ist der Code aktuell gültig und sind alle Bedingungen erfüllt (z. B. Mindestbestellwert, Kategorieeinschränkungen)?
Eingabe: Achten Sie auf die korrekte Schreibweise – keine Leerzeichen.
Kontakt: Funktioniert der Code trotzdem nicht, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular mit Angabe des Codes. Wir kümmern uns umgehend darum.

Lieferung & Versand

Wie erhalte ich meine Sendungsverfolgung?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Trackingnummer.

Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung geliefert?

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL. Bei internationalen Sendungen kann der Versanddienstleister je nach Zielland variieren. Die Information entnehmen Sie bitte der Versandbestätigung.

Bieten Sie einen Expressversand an?

Ja, Sie erhalten das Paket am Folgetag, wenn die Bestellung bis 9:00 Uhr (Mo–Fr) ausgelöst wird. Der Versand erfolgt per DPD, die Versandkosten betragen 39,00 € brutto und werden separat berechnet.

Welche Kosten fallen bei einer Versendung an?

Je nach Lieferland können unterschiedliche Kosten anfallen. Eine Übersicht erhalten Sie hier.

Rücksendung & Erstattung

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

Bitte verwenden Sie das beiliegende Rücksendeetikett. Alternativ können Sie das Etikett auch in Ihrem Kundenkonto herunterladen. Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Die Bearbeitung Ihrer Retoure erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang in unserem Lager.

Wie wird die Rückerstattung abgewickelt?

Die Erstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Bestellung gewählt haben. Gutschriften werden automatisch veranlasst, sobald die Retoure geprüft wurde.